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Wie erhalte ich Service (Reparatur)? |
Bitte lesen Sie die folgenden Informationen bevor Sie eine RMA Nummer beantragen!
REPARATUR/AUSTAUSCH VON HARDWARE IN EUROPA:
Mit Hilfe der folgenden Informationen und Anleitungen erhalten Kunden aus Europa eine RMA Nummer.
Der folgende RMA Prozess gilt ausschliesslich für die Reparatur oder Austausch von defekten PCTV Produkten.
ERSATZTEILE:
Wenn Sie ein Teil in Ihrer Produkt Verpackung vermissen oder die beiliegende CD, Kabel usw. defekt sind, kontaktieren Sie bitte unseren Support per E-Mail an support@pctvsystems.com oder rufen Sie unsere Hotline an unter +49 (0)2161 – 69 488 - 40.
GARANTIEZEIT:
PCTV Systems gewährt eine Garantiezeit von 2 Jahren.
GRUNDSÄTZLICHER ABLAUF FÜR DEN RMA PROZESS:
1. Lesen Sie bitte die folgenden Informationen und kontaktieren Sie anschliessend unseren Support, wie unten beschrieben.
2. Mit Hilfe unsere Support Teams klären Sie bitte, ob Ihr Produkt wirklich defekt ist.
3. Wenn Ihr Produkt wirklich defekt ist, erhalten Sie von unserem Support Team eine RMA Nummer sowie die Adresse, an die Sie Ihr Produkt versenden.
1. KONTAKTIEREN SIE UNSEREN SUPPORT:
Bitte Kontaktieren Sie zuerst unseren Support, bevor Sie Ihr Produkt einsenden. In vielen Fällen liegt eine Konfigurationsfehleinstellung vor. In diesen Fällen kann Ihnen unser Support Team weiterhelfen.
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a. FAQs: Wir haben viele mögliche Problemstellungen als FAQs in unserem Support Bereich. Diese werden Ihnen in vielen Fällen helfen. Wir arbeiten regelmässig daran diese zu aktualisieren.
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Gehen Sie in unseren Support Bereich
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Wählen Sie die zu Ihrem Problem passende Kategorie
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Klicken Sie auf die entsprechende Frage um die Antwort zu erhalten.
b. E-Mail:
c. Rufen Sie unser Support Team an:
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2. WIE ERHALTEN SIE IHR PRODUKT AUSGETAUSCHT... (NUR HARDWARE):
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a. Bitte prüfen Sie mit Ihrem Händler zunächst, ob dieser Ihr Produkt eintauscht oder einsendet.
b. Wenn Sie mit unserem Support festgestellt haben, dass Ihr Produkt defekt ist und Ihr Händler nicht in der Lage ist dieses entgegenzunehmen, erhalten Sie von uns eine RMA Nummer sowie die Adresse an die Sie Ihr Produkt bitte einsenden. Wir werden Ihre Anfrage dann an unsere Service Abteilung weitergeben. Bitte senden Sie uns dann auch gleich eine Kopie Ihres Kaufbeleges, am besten per E-Mail, zu.
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ANMERKUNGEN:
SERIENNUMMER:
Bei internen PCI Karten und externen USB Geräten finden Sie einen Aufkleber mit einer Produktseriennummer. Bitte teilen Sie uns diese mit.
VERSANDKOSTEN:
Die Versandkosten zu unserem Service trägt der Kunde, die Kosten für die Rücksendung trägt PCTV Systems.
DIE PCTV SYSTEMS RMA ADRESSE UND RMA NUMMER:
Die Lieferanschrift und RMA Nummer erhalten Sie ausschliesslich über unseren Support.
EINSENDUNG VON ZUSÄTZLICHEN TEILEN:
Bitte legen Sie Ihrer RMA Sendung folgendes bei:
- Ihre RMA Nummer (z.B. eine Kopie der Support E-Mail) und Ihre volle Postanschrift.
- Eine Kopie Ihres Kaufbeleges (falls nicht bereits per E-Mail eingereicht).
- Eine genaue Fehlerbeschreibung (event. bereits in der Support E-Mail vorhanden).
- Das defekte Produkt. Um den Austausch ohne Verzögerung vornehmen zu können, bitte senden Sie uns nur (!) die Hardware zu der vom Support angegebene Adresse. Bitte senden Sie uns nicht die Verpackung, Software / CDs, Handbücher usw., da wir die Rücksendung dafür nicht sicherstellen können.
- Wenn es sich bei der defekten Hardware um ein externes Produkt handelt, legen Sie bitte das dazugehörige Netzteil bei, da dieses ggf. ebenfalls defekt sein könnte.
- Legen Sie die dazugehörigen Kabel bei, wenn Sie oder unser Support vermuten, dass es sich hierbei um die Ursache des Fehlers handelt.
VERSANDART:
Wir empfehlen die Versendung des Produktes an unsere Service Abteilung als versichertes, nachvollziehbare/traceable/trackable Packet (z.B. DHL, UPS, FedEx). Bitte verpacken Sie das Produkt sicher gegen Transportschäden. PCTV Systems übernimmt keine Haftung für TransportsSchäden is not responsible for damage or lost shipments.
RMA BEARBEITUNGSZEIT:
Unsere Service Abteilung wird Ihnen einen vergleichbaren Austausch, nach Eingang Ihrer Sendung, innerhalb von 3-4 Wochen zurücksenden.
RMA SCHRIFTVERKEHR:
Bitte bewahren Sie sich Kopien aller eingesendeten Dokumente. Bitte heben Sie alle, mit dem Austausch zurückgesendeten, Dokumente auf. Diese gelten als Garantiebelege.
ZUR ERINNERUNG:
- Bitte senden Sie uns nur (!) das defekte Gerät zu. Bitte schicken Sie uns nicht die Verpackung, Software/CDs oder Handbücher. Wir können eine Rücksendung dieser Teile nicht gewährleisten.
- Bitte legen Sie die entsprechenden Kabel nur (!) mit bei, wenn Sie vermuten, dass diese die Ursache des Fehler sind.